変更点・注意点（2022年2月27日記載）
トータルスキンクリニック院長当院は、出来るだけ経費を抑えることで施術代を安く抑えたい、という思いのなか運営を行っています。困ったら信頼のおける医師に相談しながら試行錯誤の繰り返し。
その中で、予約の取りにくさに関しては非常にご迷惑をおかけしております。LINEからの連絡も、毎日百件以上のやり取りを行っているため、返事が遅れがちになっています
（最近Googleの口コミにも厳しいご意見いただきました）
今回、予約の取り方等に関して改めたことがございますのでお知らせいたします。
予約フォームの受付開始時間
毎週日曜日に1週間分ずつの枠を解放します。つまり、2月27日に3月27日～3月2日の予約枠を解放し、3月6日に4月3日～4月9日の枠が解放されます。
フォームに反映される時間は未定です。業務の合間に枠を解放していくため、どの時間に解放されるかまではお決めできません。
既存の患者様の予約で既に埋まっている部分もあるため、解放された時点で埋まっているところもあります。
これまで同様、キャンセルがでたら即時反映されます。
※毎日こまめにチェックするのが疲れる、というご意見が多かったため。
※数か月先までの解放などを希望される意見もあるのですが、そうするとリピーター様用の時間までが新規患者様のご予約で埋まる可能性があるため、ご容赦ください。
※初診と再診で取れる枠を分けてほしい、という意見もあります。現在のシステムではそこまで柔軟には出来ず。すみません。
新規患者様へ
現在、LINEのメッセージにて新規患者様からの問い合わせを多数いただいております。これまでは可能な限り全ての方に対応をしようと努力をしておりましたが、やり取りにエネルギーが必要な方も多く、疲れました。
しばらくの期間、美容皮膚科系の新規患者様のご予約は予約フォームからのみにいたします。
糸リフトなど、外科系の施術をご希望の場合にはLINEのメッセージで気軽にご相談ください。
※LINEのメッセージで「予約が取れないのですがどうしたらよいでしょうか…」といった質問を多数いただきます。
当院受診歴が無い方で美容皮膚科系のお悩みの場合、こまめにチェックしてください。すみません。
受診歴のある方へ
ご予約を優先的に取らせていただきます。来院時にお申し出頂けたら調整いたしますが、忘れた場合にはLINEでご予約おとりいたします。
その際、下記の内容でメッセージをお願いします。
①希望施術
②希望日時（複数）
③氏名
④電話番号
⑤時間外でもいいので最短での予約を希望の場合、その旨ご記入ください。
※ご希望に添えないこともございます。ご了承ください。
診療時間外の対応について
当院に通院歴のある方は診療時間外での対応も可能です。ボトックス・ヒアルロン酸、シミ取りなどで予約フォームから予約が取れなくて困っている場合、LINEのメッセージでご相談ください。
診療時間外で予約可能な時間は下記のとおりです。
①8時～②19時～③20時～④21時～
診療時間外の施術をお受けの場合、児童養護施設への募金活動にご協力をお願いします。詳しくはこちらをご参照ください。
初診の方の診療時間外施術はお断りします。
※以前、シミ取りの希望の新患の方に時間外をご案内したところ「時間外しか空いてないとか言って、本当は募金させたいからなんでしょ。募金だって本当にするか分からないし・・・」というお返事をいただきましたが、実際に日中は空きはございません。
※時間外に初診の方の対応をさせていただいたにも関わらず罵詈雑言を浴びせられると、その後の業務に支障が出ますので、初診の方の時間外対応はリスクが高いと判断しました。
シミ取りに関して
ご紹介などで当院でシミ取りを希望される方が多く、とても感謝しているとともに、なかなか予約が取りにくく申し訳なくも思っています。シミ取りは機械や他の施術との兼ね合いで、1日3～4件程度の受け入れ状況です。既存の患者様がシミ取りを希望された場合優先的にご案内していくため、新規の方のシミ取りの予約は非常に困難かと思いますが、ご了承ください。
シミ取りだけ行えば1日10人程度の受け入れは可能なのですが、そうするとボトックスやヒアルなどの処置を希望される方の受け入れができなくなります。トーニングなども受けられません。実際、1月は時間外も含めて毎日10件以上のシミ取りを受け入れておりましたが、その結果、その他の処置の予約が取れず既存の患者様にご迷惑をかける結果となりました。
シミ取りの予約が取れないため、他の施術で予約を取られる方もおられます。
一例をあげると、シミ取りが取れないのでダーマペンで予約。カウンセリングで「実はシミ取りが受けたい。毛穴は気になっていないのでダーマペンは受けなくていい」と言われると、確保していた看護師の時間が無駄になってしまいます。当院側に損害を与えシミ取りの予約だけを取って帰られると、無断キャンセル同様気持ち的に落ち込みます。
こういったケースの場合、今後のご予約をお断りしていきますので、ご了承ください。
LINEのメッセージのやり取りについて
「返事が遅くて迷惑」「無視するな」などのメッセージもいただきます。また、「私より後にメールした人の私より先に予約してもらっている。ふざけ…」などのメッセージもいただきました。
お返事が遅いことに関しては、申し訳ないと思っております。順番にお返事をさせていただいておりますので、ご理解ください。
優先順位として
①緊急性があるもの
②緊急性がなくとも早急な返事が望ましいもの
③既存の患者様からの相談
④新規の患者様からの相談、としております。
内容によってお返事に時間がかかります。余りに返事が遅い場合は忘れていることもございます。催促のメールをいただけたら助かります。
メールをいただいたタイミングで空き状況も変わります。後から相談した方が早めに予約が取れることもございます。そこら辺も含めてご理解いただけたら幸いです。
無視と捉えられても仕方ないかもしれませんが、意図してお返事をしていないケースも数件あります。
①予約時間に来院がないためLINEのメッセージをしたらブロックされた。その後、何事も無かったかのように登録しなおして、LINEのメッセージを下さったケース。
②やり取りの途中でご希望が叶えられないと分かるや否やおキレになられ、ブロックされ、その後、何事も無かったかのように登録しなおして、LINEのメッセージを下さったケース。
③無断キャンセルを繰り返された方。
同じ端末から再登録した場合、こちらには過去のやり取りが確認できてしまいます。そういった方に他の方と同じような対応をできるほどの余裕が無いため、お返事をしていない状況です。
